استبيان قياس رضا متلقي الخدمة

* يرجى تعبئة جميع الحقول الاجبارية

عزيزي المواطن متلقي الخدمة

صممت هذه الاستبانة لقياس درجة الرضا لديك عن الخدمات التي تقدمها ادارة التأمين الصحي بهدف الارتقاء بهذه الخدمات وتطويرها ، لذا نرجو تعبئة الاستبانة بشفافية وموضوعية وسوف تعامل جميع البيانات بسرية تامة


استبيان قياس رضا متلقي الخدمة


اسم المديرية المقدمة للخدمة* حقل اجباري
 
الجنس* حقل اجباري
 
الفئة العمرية* حقل اجباري
 
المؤهل العلمي* حقل اجباري
 
اسم المحافظة* حقل اجباري
 
المحور الاول : قياس درجة الرضا عن اجراءات الحصول على الخدمة
 
معيار القياس (درجة الرضا )
 
وضوح التعليمات والاجراءات
 
عرض الوثائق المطلوبة في مكان واضح
 
النماذج المستخدمة متوفرة
 
النماذج سهلة التعبئة وواضحة
 
امكانية انجاز المعاملة في مكان واحد ولا داعي لزيارة جهات اخرى لانجازها
 
يتم تقديم الخدمة بشكل دقيق ومطابق للمواصفات والتوقعات وبدون اخطاء
 
وجود آليات واضحة لاستقبال الشكاوي والاقتراحات
 
الخظوات اللازمة لانجاز المعاملة مناسبة ولا يوجد خطوات زائدة عن الحاجة
 
عدد الزيارات اللازمة لانجاز المعاملة مناسة ومعقولة
 
ساعات الاستقبال وأوقات الحصول على الخدمة محددة ومعلنة ومناسبة
 
هل الخدمة المقدمة لك تحتاج الى رسوم
 
قياس درجة الرضا عن الرسوم المدفوعه جراء تلقي الخدمة
 
قيمة الرسوم مناسبة لطبيعة الخدمة
 
الوقت المستغرق لدفع الرسوم مناسب
 
تتوفر الفكة ولا أعاني من الحصول على باقي المبلغ المدفوع
 
قياس درجة الرضا عن مقدم الخدمة (الموظف )
 
تواجد الموظفين المعنيين بتقديم الخدمة في أماكن عملهم
 
سهولة الوصول للموظف المعني
 
يتعامل الموظف مع متلقي الخدمة بلباقة وكياسة
 
يقوم الموظف بالاجابة على الاستفسارات وحل المشاكل بشفافية
 
المام الموظف بعمله وبالقوانين والانظمة ذات العلاقة بالخدمة
 
الموظف نشيط ويستجيب للمراجع بسرعه وفاعلية
 
يتم تصويب الخطأ من قبل الموظف في حال وقوعه بسرعه وفاعليه
 
يتفرغ الموظف لانجاز معاملتك ولاينشغل عنك بأعمال شخصية
 
يتم مراعاة الخصوصية والسرية فيما يخص بيانات متلقي الخدمة
 
يتم مراعاة كبار السن والحوامل وذوي الاحتياجات الخاصة عند تقديم الخدمة واعطاؤهم
 
هل احتجت للوصول الى المسؤول
 
المحور الثالث : قياس درجة الرضا عن مسؤولي الخدمات المقدمة ( القادة والمسؤولين )
 
تواجد المسؤول في موقع عمله كلما دعت الحاجة الى ذلك
 
سهولة الوصول الى المسؤول في حال حدوث مشكلة
 
يمتلك المسؤول الصلاحيات الكافية لاتخاذ القرارات المناسبة لتلبية احتياجك
 
يتعامل المسؤول بمساواة وبدون تمييز مع متلقي الخدمة
 
المحور الرابع : قياس درجة الرضا عن الوقت اللازم للحصول على الخدمة
 
الوقت المحدد لانجاز الخدمة معلن عنه أو يتم اعلامك به
 
الالتزام بالوقت الذي حدد لانهاء الخدمة
 
الزمن الكلي لانجاز المعاملة او تقديم الخدمة كان مناسبا
 
المحور الخامس : قياس درجة الرضا البنية التحتية وبيئة العمل
 
المبنى موجود في مكان مناسب
 
توفر مواقف لسيارات المراجعين
 
توفر مواقف لسيارات المراجعين
 
تتواجد لوحات تعريفية بالمسميات الوظيفية وأرقام مكاتب معلقة على أبواب مكاتب الموظفين
 
تتوفر الوسائل المساندة مثل تصوير وثائق ، طوابع ، اقلام ، هاتف ، فاكس ، أجهزة طباعة .....الخ
 
المبنى نظيف ولائق
 
يتم تنظيم الدور والالتزام به اثناء الانتظار للحصول على الخدمة
 
البنية التحتية مهيئة لاستقبال المراجعين من ذوي الاحتياجات الخاصة
 
هل تعلم عن الموقع الالكتروني لادارة التأمين الصحي
 
المحور السادس : قياس درجة الرضا عن الموقع الالكتروني
 
يسهل تصفح الموقع الالكتروني والحصول على المعلومة
 
تتوافر التعليمات والارشادات والانظمة الخاصة بالادارة وخدماتها على الموقع الالكتروني
 
الوثائق المطلوبة لانجاز الخدمة منشورة على الموقع الالكتروني
 
يوفر الموقع الالكتروني منطقة مفعلة لاستقبال الشكاوي والاقتراحات
 


Retype the CAPTCHA code from the image
Change the CAPTCHA codeSpeak the CAPTCHA code
 

كيف تقيم محتوى الصفحة؟